برنامج ولاء NFT.. لماذا لجأت العلامات التجارية لمكافأة عملائها بالرموز غير القابلة للاستبدال؟

نجحت صناعة الرموز غير القابلة للاستبدال – NFT، على مدار السنوات القليلة الماضية، في اختراق العديد من القطاعات، حيث أصبحت محل اهتمام غالبية الشركات والعلامات التجارية الحريصة على الاستثمار في الويب 3 – Web 3.

ولجأت الكثير من الشركات إلى تبني هذه التقنية المتطورة من خلال دمج الـNFTs في برامج المكافآت الخاصة بها؛ ليظهر مصطلح جديد على الساحة الرقمية هو برنامج ولاء NFT.

وسوف نحاول من خلال هذا المقال تقديم دليل شامل حول برامج ولاء الرموز الرقمية غير القابلة للاستبدال، يتضمن تعريفها، وآلية عملها، وأهميتها، وأبرز الشركات التي تستخدمها، وغيرها من التفاصيل الأخرى.

ولكن قبل ذلك، دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض المفاهيم الهامة، التي ستساعدنا على فهم الموضوع الأصلي الذي يدور حوله هذا المقال.

ما هي برامج الولاء؟

برامج الولاء هي عبارة عن استراتيجية تهدف إلى تشجيع عمليات الشراء المتكررة، حيث تقدم العلامة التجارية مكافآت وخصومات وحوافز أخرى للعملاء؛ لجذبهم والاحتفاظ بهم.

وتحظى برامج الولاء باهتمام غالبية الشركات والعلامات التجارية؛ وذلك نظرًا لدورها الكبير في الاحتفاظ بالعملاء والمستهلكين. وعادة ما يرغب العملاء الأكثر ولاءً للعلامة التجارية في الشعور بالتقدير؛ لذلك تلجأ الكثير من الشركات إلى برامج الولاء، التي يمكنهم من خلالها تلبية متطلبات العملاء.

وتقدر غالبية العلامات التجارية هذه البرامج، حيث ترى أن إيجابيات الاحتفاظ بالمستهلكين الحاليين تفوق بكثير تكلفة الحصول على عملاء جدد. نتيجة لذلك، تحفز العديد من الشركات مستهلكيها من خلال برامج الولاء.

وبجانب دورها في الاحتفاظ بالعملاء، تساعد هذه البرامج أيضًا الشركات على زيادة متوسط قيمة الطلب على منتجاتها وخدماتها، والترويج لها بشكل جيد.

ما هي الرموز غير القابلة للاستبدال – NFT؟

تعد الرموز غير القابلة للاستبدال أو ما يُرمز إليها بـNFT بمثابة أصول رقمية، يتم ترميزها من خلال تقنية البلوك تشين – Blockchain، أو ما يُطلق عليها اسم تقنية سلسلة الكتل.

وبمجرد ترميز هذه الأصول عبر أي شبكة من شبكات البلوك تشين، يصبح لها بيانات وصفية ومعلومات تعريفية محددة، تجعلها فريدة من نوعها، وغير قابلة للنسخ أو الاستبدال أو التكرار، بأي صورة من الصور. ومن الممكن أن تكون هذه الرموز غير القابلة للاستبدال في شكل صور أو مقاطع فيديو أو لوحات فنية أو أسماء نطاقات أو غيرها.

ويمكن تداول هذه الرموز، وتحقيق الأرباح من ورائها، من خلال منصات بيع وشراء الـNFT المتاحة على الإنترنت، مثل منصة أب يو – UPYO، وأوبن سي – OpenSea، وغيرها.

ما المقصود ببرنامج ولاء NFT؟

برنامج ولاء NFT هو عبارة عن استراتيجية تسويقية تقوم على أساس استخدام الشركات والعلامات التجارية للرموز غير القابلة للاستبدال كحوافز يتم تقديمها للعملاء والمستهلكين؛ من أجل الاحتفاظ بهم.

ويوفر هذا النوع من برامج الولاء قيمة حقيقية للعملاء، من خلال تزويدهم بأصول رقمية فريدة من نوعها، يمكنهم بيعها في أسواق ومنصات الـNFT، وكسب المال من ورائها.

وبدأت العديد من الشركات حول العالم في الابتعاد عن استراتيجيات المكافآت التقليدية، والتوجه نحو المكافآت الرقمية؛ وذلك بالتزامن مع تغير سلوكيات المستهلكين وتوجههم نحو كل ما هو رقمي.

وبشكل عام، تعد برامج ولاء الرموز الرقمية غير القابلة للاستبدال جزءًا لا يتجزأ من برامج ولاء الويب 3، التي حققت انتشارًا واسعًا، خلال الفترة الماضية.

كيف تعمل برامج ولاء NFT؟

تعتمد برامج ولاء NFT بشكل أساسي على تقنية البلوك تشين، حيث تقوم الشركات من خلالها بترميز الأصول الرقمية التي سيتم إدراجها ضمن المكافآت المقدمة للعملاء، من خلال عملية تُعرف باسم السك – Mint.

وبمجرد ترميز أي أصل رقمي عبر شبكة البلوك تشين، يصبح له معرف فريد، يجعله غير قابل للاستبدال أو النسخ أو التكرار. وتقوم الشركات بعد ذلك بمنح هذه الأصول الرقمية التي تم تحويلها إلى NFTs كمكافآت للمستهلكين؛ كطريقة للاحتفاظ بهم، وتعزيز ولائهم وارتباطهم بالشركة.

وبإمكان المستهلكين فيما بعد التعرف على قيمة هذه الأصول التي يحصلون عليها كمكافآت، وتداولها لاحقًا في أسواق الـNFT.

ما هي أبرز الشركات التي تستخدم برامج ولاء الرموز الرقمية غير القابلة للاستبدال؟

فيما يلي قائمة تضم أبرز الشركات والعلامات التجارية التي أعلنت عن استخدام برامج ولاء NFT:

برجر كينج – Burger King

في شهر سبتمبر من عام 2021، أعلنت سلسلة مطاعم الوجبات السريعة برجر كينج – Burger King، عن إطلاق برنامج ولاء NFT تحت عنوان: Keep It Real Meals، بالتعاون مع منصة الرموز غير القابلة للاستبدال Sweet.

ووفقًا لما تم الإعلان عنه وقتها، سوف تظهر رموز QR على ما يقرب من 6 ملايين صندوق وجبات، عند مسحها ضوئيًا، سيظهر للعميل رموز غير قابلة للاستبدال على سبيل المكافأة.

ويضم هذا البرنامج مجموعة كبيرة من المشاهير، من بينهم صانع المحتوى الشهير، تشيس هدسون – Lilhuddy، والمغنية البرازيلية، أنيتا – Anitta، ومغني الراب الأمريكي، نيللي – Nelly.

كلينيك – Clinique

أعلنت شركة مستحضرات التجميل الأمريكية كلينيك – Clinique، في شهر أكتوبر من عام 2021، عن إطلاق مجموعة رقمية للعلامة التجارية عبارة عن إصدار محدود من الرموز غير القابلة للاستبدال.

وفي ضوء ذلك، أنشأت كلينيك ثلاثة إصدارات من الرموز الرقمية، تُسمى MetaOptmist، ليكون متاحًا لأعضاء Smart Rewards فرصة الحصول على NFT ومجموعة متنوعة من المنتجات مرة واحدة سنويًا على مدار عشر سنوات.

ووفقًا لما ذكرته الشركة، جاءت هذه الخطوة في إطار حرصها على إيجاد فرص للابتكار، وتزويد المستهلكين بطرق فريدة وجذابة للتفاعل مع علامتها التجارية.

ستارباكس – Starbucks

أطلقت الشركة المالكة لسلسلة المقاهي الأمريكي الشهيرة ستاربكس، في نهاية العام الماضي، مشروع جديد تحت عنوان: ستارباكس أوديسي – Starbucks Odyssey، بالشراكة مع شبكة البلوك تشين بوليجون – Polygon.

ويهدف هذا المشروع إلى إتاحة الفرصة لأعضاء برنامج مكافآت ستارباكس – Starbucks Rewards؛ لكسب الرموز غير القابلة للاستبدال من ناحية، وتوسيع نطاق اتصال ستارباكس بالعالم الرقمي واقتحام مجال الويب 3 من ناحية أخرى.

ووفقًا لما تم الإعلان عنه، لن يساهم هذا المشروع في ربط أعضاء برنامج مكافآت ستارباكس بالشركة فقط، ولكنه سيساهم أيضًا في ربط الأعضاء ببعضهم البعض، من خلال إنشاء مساحة يمكنهم من خلالها تناول القهوة، والمشاركة في العديد من التجارب، والاحتفال بتراث الشركة ومستقبلها.

ويتيح هذا المشروع للأعضاء المشاركة في رحلات Starbucks Odyssey، وهي عبارة عن مجموعة من الأنشطة، مثل الألعاب التفاعلية، والمشاركة في تحديات ممتعة، على أن يتم مكافأة الأعضاء الذين ينجحون في استكمال هذه الرحلات بمنحهم ما يُعرف باسم: طابع رحلة، وهو عبارة عن NFT، يمكن تداوله بسهولة.

وبشكل عام، يعتبر Starbucks Odyssey من أبرز برامج ولاء مشاريع NFT.

ما هي أهمية برامج ولاء الرموز غير القابلة للاستبدال؟

تنبع أهمية برامج ولاء الرموز غير القابلة للاستبدال من قدرتها على تمهيد الطريق لتفاعلات رقمية أكثر تشويقًا مع المستهلك.

بفضل تصميمها المعياري والقابل للتكيف، يمكن استخدام الـNFTs للتحقق من ملكية المنتج، وتحفيز عمليات الشراء، وتقييد الوصول إلى الأعضاء فقط، وإنشاء هوية فريدة للعميل داخل مجتمع العلامة التجارية.

كما أنه لدى هذه الرموز الرقمية القدرة على تعزيز الولاء ككل، وتشجيع الأعضاء على الاستمرار في الاحتفاظ بالـNFTs في المستقبل؛ على أمل الحصول على امتيازات إضافية.

علاوة على ذلك، نظرًا لأن الـNFTs قابلة للتشغيل البيني، فيمكن استبدالها بمنتجات مادية، وتداولها بأصول رقمية مثل الموسيقى أو الفن، والحصول على وصول حصري إلى الأحداث والفعاليات المختلفة، وشراء الأصول الرقمية في الألعاب والميتافيرس – Metaverse، وما إلى ذلك.

وأخيرًا، فإن الرموز غير القابلة للاستبدال لديها القدرة على تحسين نظام تقدير العملاء بشكل كبير، من خلال جعل المكافآت أكثر مرونة وأمانًا، وأسهل في الاستخدام.

لماذا يجب على الشركات إدراج الـNFTs ضمن برامج الولاء الخاصة بها؟

يجب على الشركات إدراج الرموز غير القابلة للاستبدال ضمن برامج المكافآت الخاصة بها؛ وذلك لعدة أسباب، يتمثل أبرزها في التالي:

تقديم حوافز فريدة للعملاء

كما سبق وأن ذكرنا، تعد الرموز غير القابلة للاستبدال بمثابة أصول رقمية نادرة وفريدة من نوعها، مما يجعل الحوافز التي يتم تقديمها للعملاء في شكل NFTs أكثر قيمة وندرة من الحوافز التقليدية التي يتم إنتاجها بكميات كبيرة.

ويترك ذلك انطباعًا لدى العميل بتقدير الشركة له، من خلال منحه مكافآت نادرة وفريدة، وهو ما يشجعه على الاستمرار في استهلاك منتجاتها.

إمكانية التشغيل البيني

تعني إمكانية التشغيل البيني التي تتمتع بها الرموز غير القابلة للاستبدال، بأنه يمكن للشركات ربط أنظمة ولاء مختلفة مع بعضها البعض.

ومع زيادة المشاركة في برامج الولاء، سوف يُتاح للعملاء فرصة التفاعل مع بعضهم البعض، ومشاركة الخبرات، والمساهمة في مجتمعات العلامات التجارية. ويمكن أن يساهم ذلك بالمستقبل في تنفيذ استراتيجيات ولاء موحدة، تكافئ العملاء في الكثير من الأسواق.

توفير النفقات

عادة، لا تكلف الرموز غير القابلة للاستبدال منشئيها الكثير من الأموال، مما يجعلها خيارًا فعالًا من حيث التكلفة. وبالتالي، يمكن للشركات توفير جانب كبير من النفقات التي كان يتم تخصيصها للمكافآت التقليدية.

تعزيز الأمان

نظرًا لاعتمادها على تقنية البلوك تشين، تعد برامج ولاء NFT أكثر أمانًا من برامج الولاء التقليدية. حيث تجعل هذه التقنية عملية منح المكافآت والحوافز خالية من التلاعب أو التزوير أو الاحتيال.

الحفاظ على نمو العلامة التجارية

يتطلب بقاء العلامة التجارية على المدى البعيد التكيف مع تغيير تفضيلات المستهلك، ومواكبة التقنيات الناشئة. وتوفر الـNFTs قناة جديدة للتواصل مع العملاء ومكافأتهم وإقامة شراكات مع الشركات الأخرى، مما يساهم في بناء مجتمع مخصص للعلامة التجارية على المدى البعيد.

الخلاصة

بدأت العديد من الشركات والعلامات التجارية الكبرى حول العالم في التوجه نحو إدراج الرموز غير القابلة للاستبدال ضمن برامج الولاء الخاصة بها. ويأتي ذلك في إطار المزايا العديدة والفرص الرائعة التي تقدمها برامج ولاء NFT لكل من الشركات والعملاء، على حد سواء.

وفي ضوء ذلك، يتوقع الخبراء أن نشهد خلال الفترة المقبلة توسعًا ملحوظًا في اعتماد الشركات على الحوافز الرقمية، لتحل محل المكافآت التقليدية.